Support
24/365対応のサポートと運用
NOCによる品質監視
遅延・パケットロス・障害兆候を常時監視し、事前通知で安定運用を支援。
マルチチャネルサポート
電話・チャット・メール・ポータルで受け付け、内容に応じて専門部門へ即時エスカレーション。
オンサイト対応
全国のフィールドエンジニアと提携し、宅内工事や拠点メンテナンスを調整。
お問い合わせチャネル
お客様の運用体制に合わせて複数のコンタクトポイントをご用意しています。契約後は専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が 初回キックオフを実施し、エスカレーションルールを共同で策定します。
Phone / Hotline
0120-88-6401
クリティカル障害専用。平均応答15秒、英語/日本語で24/365受け付け。
Customer Portal
status.ahoshinet.jp
インシデント登録、チケット管理、API連携による自動通知が可能。
Dedicated CSM
月次レビュー
定例会議でKPI/SLA、改善アクションを共有し、次期投資計画を共同で策定。
導入後オンボーディング
契約から運用までのプロセスを明確化し、責任範囲を文章化します。
Step 1
キックオフ
担当者紹介、SLA/稼働要件を確認し、連絡手段と体制を確定。
Step 2
ネットワーク切替
夜間メンテナンスでサービス切替、バックアップ回線を即時検証。
Step 3
運用ドリル
月例の障害シナリオ訓練を実施し、エスカレーションを再確認。
Step 4
改善サイクル
トラフィック分析とアンケート結果を基に継続的な改善を実行。
SLAとインシデント対応
SLA 99.5%〜99.99%を選択可能
重大インシデントは30分以内に初動開始
定期メンテナンス通知と事後レポートを提供
サイバー攻撃時はNexus SOCと連携し封じ込め
障害原因分析レポート（RCA）を5営業日以内に提出
API / Webhookでリアルタイムに復旧状況を配信